一家深圳卖家如何把夜间询盘变成 GMV

这家家居品牌有 30 台设备、日均 400 条询盘，其中 60% 发生在北京时间凌晨。此前夜班只有 2 人，响应时间超过 40 分钟。

改造步骤

第一步，把商品库与常见问题导入龙虾智能体；第二步，夜间开启 AI 托管，置信度低于阈值转次日人工；第三步，接入小店，让 AI 直接发送下单链接。

结果

响应时间从 40 分钟降到 1.8 秒，夜间成交占比从 12% 提升到 34%，月询盘量从 3,800 涨到 12,100。

关键经验

AI 不是替代人，而是把人从重复问答里解放出来，让坐席只处理真正需要判断的订单。