隐私政策

本政策适用于 Wadex 提供的全部产品与服务，包括 WhatsApp 官方 API、WhatsApp 小店、龙虾智能体、官方蓝标与读屏客服。

若某项服务另有单独的隐私说明，以该说明为准；未说明的部分适用本政策。本政策不适用于第三方通过本服务向你提供的产品或服务，例如 Meta / WhatsApp 平台本身、支付服务商或你接入的第三方系统。

为向你提供服务，我们会在以下场景中收集信息：

• 账户信息：注册与登录时提供的用户名、邮箱、手机号、密码（加密存储）及企业名称。
• 设备与日志信息：设备型号、操作系统、浏览器类型、IP 地址、访问时间、操作日志，用于安全风控与故障排查。
• 业务数据：你在使用本服务过程中上传或产生的内容，如消息模板、商品资料、智能体话术、联系人标签与对话记录。
• 交易信息：充值金额、币种、链上交易哈希、订单与账单记录。我们不收集、不存储你的钱包私钥或助记词。
• 客服沟通信息：你通过工单或授权渠道伙伴反馈问题时提供的信息与截图。

我们不会收集与所提供服务无关的个人信息，也不会主动收集你的生物识别信息。

我们会将收集的信息用于以下目的：

• 创建与管理账户，验证身份，保障账户安全；
• 提供、维护与改进本服务，包括 AI 智能体的运行、消息发送与送达统计；
• 处理充值、扣费、退款与账单查询；
• 识别与防范欺诈、垃圾信息、滥用及违反服务条款的行为；
• 在你同意的情况下，向你发送产品更新、功能通知与服务公告；
• 进行匿名化或去标识化的统计分析，以优化产品体验。

如需将信息用于本政策未载明的其他用途，我们会事先征得你的同意。

你的业务数据（如对话内容、商品资料、话术库）仅用于为你本人或你的企业提供服务，归你所有。

• 我们不会使用你的业务数据训练面向其他客户的通用模型；
• AI 智能体对对话内容的处理在加密环境中完成，处理结果仅对你的账户可见；
• 你可以随时在控制台导出或删除智能体的训练资料与历史对话。

我们使用 Cookie 与本地存储来保持登录状态、记住语言与界面偏好，并统计页面访问情况。

你可以通过浏览器设置拒绝或删除 Cookie，但这可能导致部分功能无法正常使用。我们不使用 Cookie 进行跨站广告追踪。

我们不会向任何第三方出售你的个人信息。仅在以下情形中，我们可能共享必要的信息：

• 经你明确授权或主动发起的操作，例如通过官方 API 向 Meta 提交模板或蓝标申请；
• 与受合同约束的服务提供商合作，如云服务、短信验证与安全服务商，且仅限于提供服务所必需的范围；
• 为你提供服务的授权渠道伙伴，在你选择由其协助开通或售后时，仅共享与该服务相关的必要信息；
• 根据法律法规、司法或行政机关的强制性要求。

如发生合并、收购或资产转让，我们会要求新的持有方继续受本政策约束，否则将重新征得你的同意。

我们采取符合业界标准的安全措施保护你的信息：

• 传输层采用 TLS 1.2 及以上加密，敏感数据采用 AES-256 加密存储；
• 实施最小权限原则、权限分级与操作审计，员工访问数据需经审批并留痕；
• 定期开展安全评估、渗透测试与数据备份，并制定安全事件应急预案。

我们仅在实现本政策所述目的所需的期限内保留你的信息。账户注销后，我们将在 30 日内删除或匿名化处理你的个人信息，法律法规另有要求的除外。若不幸发生安全事件，我们将及时通过站内信、邮件或公告告知你，并采取补救措施。

为向全球客户提供稳定服务，你的信息可能在你所在国家或地区以外的数据中心处理与存储。我们将确保跨境传输符合适用法律的要求，并采取合同条款与技术措施，保障你的信息获得同等水平的保护。

在适用法律允许的范围内，你享有以下权利：

• 访问与更正：在控制台查看并修改账户信息；
• 导出：申请导出你的业务数据副本；
• 删除：删除特定数据或申请注销账户；
• 撤回同意：随时撤回对营销通知等可选功能的授权；
• 投诉：对我们的个人信息处理活动提出意见或投诉。

你可以通过控制台「账号设置」或提交工单行使上述权利，我们将在 15 个工作日内答复。

本服务面向企业及具备完全民事行为能力的成年人提供。我们不会主动收集未满 18 周岁未成年人的个人信息；如发现误收集，将尽快删除。

我们可能适时修订本政策。对于重大变更，我们会在生效前通过站内信、邮件或网站公告的方式通知你。若你在变更生效后继续使用本服务，即表示你同意受更新后政策的约束。

如你对本政策或个人信息处理有任何疑问、意见或投诉，可登录控制台提交「隐私与数据」类工单，或通过为你提供服务的授权渠道伙伴转交。我们将在收到后 15 个工作日内答复。